- Definities
1.1 Aanbieder: de partij die het Twomanage-platform aanbiedt.
1.2 Klant: de ondernemer, organisatie of gebruiker die gebruikmaakt van het platform.
1.3 Platform: de online softwareomgeving voor administratie, facturatie, boekhouding, planning, klantenbeheer, plugins en koppelingen.
1.4 Portaal: de afzonderlijke omgeving van een klant binnen het platform.
1.5 Plugins: uitbreidingen binnen het platform, zoals bankkoppelingen, voorraadbeheer, WooCommerce-koppelingen, betaalintegraties, OCR of andere modules.
1.6 Bankkoppeling: een koppeling met een bankrekening of betaaldienst via een derde partij, zoals Ponto of een vergelijkbare aanbieder.
- Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform, offertes, overeenkomsten, abonnementen, plugins en aanvullende diensten.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Voor specifieke plugins of koppelingen kunnen aanvullende voorwaarden van derden gelden.
- Dienstverlening
3.1 Aanbieder levert een SaaS-platform waarmee klant administratieve processen kan beheren.
3.2 Functionaliteiten kunnen onder meer bestaan uit facturatie, boekhouding, btw-overzichten, klantbeheer, planning, projectbeheer, plugins en automatische importfuncties.
3.3 Aanbieder mag functionaliteiten wijzigen, verbeteren of verwijderen, zolang de kern van de overeengekomen dienst redelijkerwijs beschikbaar blijft.
3.4 Bèta-, AI-, preview- of experimentele functies worden geleverd “as is” en kunnen fouten bevatten.
- Account en toegang
4.1 Klant is verantwoordelijk voor correcte accountgegevens en het beheer van gebruikersrechten.
4.2 Klant moet wachtwoorden, API-sleutels en toegangsgegevens vertrouwelijk houden.
4.3 Klant is verantwoordelijk voor handelingen die via zijn account of portaal plaatsvinden, tenzij sprake is van aantoonbare tekortkoming van aanbieder.
- Abonnementen, pakketten en plugins
5.1 De beschikbare functies kunnen afhangen van het gekozen pakket.
5.2 Aanbieder mag pakketten, limieten en pluginbeschikbaarheid aanpassen.
5.3 Plugins kunnen afhankelijk zijn van externe diensten. Aanbieder garandeert niet dat externe diensten altijd beschikbaar blijven.
5.4 Als een externe plugin of koppeling wijzigt, stopt of beperkt wordt, kan dit gevolgen hebben voor de werking binnen het platform.
- Boekhouding en btw-functionaliteiten
6.1 Boekhoudfuncties, btw-overzichten, snelle boekhoudchecks, AI-herkenning en CSV-imports zijn hulpmiddelen.
6.2 Klant blijft zelf verantwoordelijk voor juistheid, volledigheid en tijdigheid van administratie, btw-aangiften en belastingaangiften.
6.3 Aanbieder is geen accountant, belastingadviseur of financieel adviseur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 Automatische herkenning van categorieën, btw-percentages of transactietypen is een suggestie. Klant moet deze controleren vóór verwerking of aangifte.
6.5 De functie “snelle boekhoudcheck” is bedoeld als indicatie en leidt pas tot opname in de boekhouding wanneer klant expliciet importeert.
- AI-herkenning en algoritmes
7.1 Het platform kan algoritmes gebruiken om transacties, omschrijvingen, categorieën en btw-percentages te herkennen.
7.2 Herkenning kan lokaal per portaal of globaal op basis van geanonimiseerde of genormaliseerde patronen plaatsvinden.
7.3 Het systeem kan leren van eerder verwerkte transacties, zoals merchantnamen, categorieën en btw-percentages.
7.4 Klant blijft verantwoordelijk voor controle van AI-suggesties.
7.5 Aanbieder mag herkenningsmodellen verbeteren, mits dit gebeurt binnen de privacyverklaring, verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving.
- Bankkoppelingen, Ponto en PSD2
8.1 Het platform kan bankkoppelingen aanbieden via derde partijen zoals Ponto.
8.2 Bankgegevens worden alleen opgehaald wanneer klant of bevoegde gebruiker hiervoor toestemming geeft via de betreffende bank- of koppeldienst.
8.3 Klant is verantwoordelijk voor het geven, beheren en intrekken van toestemmingen voor bankkoppelingen.
8.4 Aanbieder is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, vertragingen of fouten bij banken, Ponto of andere derde partijen.
8.5 Banktransacties kunnen worden gebruikt voor boekhoudkundige verwerking, reconciliatie, btw-controle en rapportages binnen het portaal.
8.6 Bankgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt dan overeengekomen, tenzij daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat.
8.7 Indien wet- of regelgeving, waaronder PSD2, aanvullende eisen stelt aan bankkoppelingen, kunnen functies worden aangepast, beperkt of beëindigd.
- Gegevens en privacy
9.1 Bij gebruik van het platform worden persoonsgegevens en bedrijfsgegevens verwerkt.
9.2 De verwerking van persoonsgegevens wordt nader geregeld in de privacyverklaring en, indien van toepassing, een verwerkersovereenkomst.
9.3 Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van gegevens die hij in het platform invoert.
9.4 Aanbieder treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
9.5 Klant moet datalekken of vermoedens daarvan zo snel mogelijk melden aan aanbieder.
9.6 Aanbieder mag subprocessors inschakelen, waaronder hostingproviders, e-mailproviders, betaalproviders, bankkoppelingproviders en pluginleveranciers.
- Data, back-ups en bewaartermijnen
10.1 Klant blijft eigenaar van zijn ingevoerde data.
10.2 Aanbieder mag data verwerken voor uitvoering van de overeenkomst, beveiliging, support, foutoplossing, wettelijke verplichtingen en verbetering van de dienst.
10.3 Aanbieder maakt redelijke back-ups, maar klant blijft verantwoordelijk voor eigen export en bewaarplicht.
10.4 Na beëindiging kan toegang tot het portaal worden beperkt of verwijderd na afloop van een redelijke bewaartermijn.
10.5 Fiscale bewaarplichten blijven verantwoordelijkheid van klant.
- Beschikbaarheid en onderhoud
11.1 Aanbieder spant zich in voor goede beschikbaarheid van het platform.
11.2 Onderhoud, updates of storingen kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.
11.3 Aanbieder mag onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande melding als dit noodzakelijk is voor veiligheid of stabiliteit.
- Support
12.1 Support wordt geleverd via de afgesproken kanalen.
12.2 Support omvat hulp bij gebruik van het platform, maar geen standaard boekhoudkundig, fiscaal, juridisch of technisch maatwerkadvies.
12.3 Aanbieder mag kosten rekenen voor maatwerk, migraties, herstelwerk of support buiten normaal gebruik.
- Gebruik door klant
13.1 Klant mag het platform niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden.
13.2 Klant mag geen beveiliging omzeilen, systemen verstoren, misbruik maken van API’s of ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen.
13.3 Klant mag geen gegevens invoeren waarvan verwerking onrechtmatig is.
13.4 Aanbieder mag toegang tijdelijk blokkeren bij misbruik, beveiligingsrisico’s, betalingsachterstand of overtreding van deze voorwaarden.
- Externe koppelingen en plugins
14.1 Koppelingen met externe systemen, zoals WooCommerce, Mollie, Ponto, DirectAdmin, OCR-diensten of andere providers, zijn mede afhankelijk van die derden.
14.2 Klant moet zelf beschikken over geldige accounts, rechten en toestemmingen bij externe diensten.
14.3 Aanbieder is niet aansprakelijk voor wijzigingen in API’s, voorwaarden, tarieven of beschikbaarheid van derden.
14.4 Gegevens die via plugins worden opgehaald of doorgestuurd, vallen mede onder de voorwaarden en privacyregels van de betreffende derde partij.
- Betaling
15.1 Vergoedingen, pakketten en betaaltermijnen worden overeengekomen in offerte, bestelproces of portaal.
15.2 Facturen moeten binnen de vermelde betalingstermijn worden betaald.
15.3 Bij betalingsachterstand mag aanbieder toegang beperken of opschorten na voorafgaande waarschuwing, tenzij onmiddellijke opschorting redelijkerwijs nodig is.
- Intellectuele eigendom
16.1 Alle rechten op het platform, software, ontwerpen, documentatie, workflows en algoritmes blijven bij aanbieder of diens licentiegevers.
16.2 Klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de overeenkomst.
16.3 Klant mag software niet kopiëren, reverse engineeren, doorverkopen of beschikbaar stellen aan derden, tenzij schriftelijk toegestaan.
- Vertrouwelijkheid
17.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim.
17.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van derden is verkregen of wettelijk moet worden gedeeld.
- Aansprakelijkheid
18.1 Aanbieder is alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming.
18.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van data, fiscale boetes of schade door onjuiste aangiften is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
18.3 De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval heeft betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
18.4 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van aanbieder.
- Overmacht
19.1 Aanbieder is niet gehouden tot nakoming bij overmacht.
19.2 Onder overmacht vallen onder meer storingen bij hosting, internet, banken, betaaldiensten, externe API’s, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en storingen bij leveranciers.
- Duur en beëindiging
20.1 De overeenkomst loopt voor de overeengekomen periode.
20.2 Opzegging gebeurt volgens de afgesproken opzegtermijn.
20.3 Aanbieder mag de overeenkomst beëindigen bij ernstige schending, misbruik, faillissement of langdurige betalingsachterstand.
20.4 Na beëindiging moet klant tijdig eigen data exporteren.
- Wijziging voorwaarden
21.1 Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen.
21.2 Materiële wijzigingen worden vooraf aangekondigd.
21.3 Als klant niet akkoord gaat met wezenlijke wijzigingen, kan klant de overeenkomst beëindigen per wijzigingsdatum, tenzij de wijziging wettelijk noodzakelijk is.
- Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
22.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van aanbieder, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
- Slotbepalingen
23.1 Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen geldig.
23.2 Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking.
