Een dienst annuleren doe je bij de diensten van de klant met de passende cancelactie. Cancel lokaal beëindigt de lokale dienstregistratie zonder het externe pakket aan te passen. Bij een geschikte koppeling kan Cancel + suspend ook het externe account suspenden. Controleer de bevestiging en beide statussen.
Hoe annuleer je de juiste dienst?
- Open het klantdossier en kies Projecten & diensten.
- Zoek de dienst en controleer naam, periode en eventuele appconnectie.
- Bepaal of je alleen de lokale registratie wilt annuleren of ook de aangeboden externe suspendactie nodig hebt.
- Kies Cancel lokaal of, waar beschikbaar, Cancel + suspend.
- Lees het bevestigingsvenster en bevestig alleen de bedoelde actie.
- Lees de resultaatmelding.
- Toon geannuleerde diensten en controleer de regel. Controleer zo nodig ook het externe account.
Wat doet Cancel lokaal precies?
De interface waarschuwt dat het externe pakket blijft bestaan bij een lokale annulering. Gebruik deze keuze wanneer het externe account moet blijven bestaan of wanneer de externe beëindiging apart wordt uitgevoerd.
Voorbeeld: een klantdienst wordt lokaal beëindigd, maar het externe account moet nog beschikbaar blijven voor overdracht. Controleer de afgesproken werkwijze en bevestig de lokale actie. Verwacht daarna geen automatische verwijdering van dat externe account.
Wat is het verschil met suspenden of termineren?
Cancel + suspend combineert de lokale annulering met het suspenden van het externe account als de gekoppelde provider dat aanbiedt. Terminate extern is een afzonderlijke externe actie. Behandel deze acties niet als onderling uitwisselbare knoppen.
Controleer de gewenste uitkomst en de status van de koppeling vóór je bevestigt. Een actie die op de ene dienst verschijnt, hoeft op een andere provider of dienst niet beschikbaar te zijn. Deze handleiding geeft geen algemene garantie over verwijdering of herstel bij een externe provider.
Wat doe je als de actie mislukt?
- Lees de volledige melding van de lokale en eventuele externe actie.
- Controleer of de dienst al geannuleerd is.
- Schakel de weergave van gecancelde diensten in om de regel terug te vinden.
- Laat de externe koppeling beoordelen wanneer lokaal en extern een verschillende status tonen.
Controleer bestaande facturen afzonderlijk. Een annulering is geen creditfactuur en geen bevestiging dat eerder gemaakte documenten zijn aangepast. Herhaal geen externe stopactie zonder eerst te controleren wat al is verwerkt.
Veelgestelde vragen
Stopt Cancel lokaal het externe account?
Nee. De interface vermeldt dat het externe pakket bij deze actie niet wordt aangepast.
Waarom zie ik Cancel + suspend niet?
De beschikbare acties hangen af van de dienst, rechten en externe koppeling. Controleer de inrichting met de beheerder.
Waar vind ik een geannuleerde dienst terug?
Gebruik de optie om gecancelde of geannuleerde diensten te tonen in het klantdossier.