Je wachtwoord herstellen doe je via de hersteloptie op de loginpagina. Vul het e-mailadres van je account in en vraag een resetmail aan. Gebruik de wachtwoordlink of de zescijferige code uit de mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer daarna of je opnieuw kunt inloggen.
Hoe vraag je een nieuw wachtwoord aan?
- Open de loginpagina van jouw twoManage-omgeving.
- Open de optie voor een vergeten wachtwoord.
- Vul het e-mailadres van het bedoelde account in.
- Kies Resetcode aanvragen en lees de melding.
- Controleer de inbox en zo nodig ongewenste mail.
- Gebruik de wachtwoordherstellink, of vul het e-mailadres en de zescijferige code in op de herstelpagina.
- Vul het nieuwe wachtwoord en de herhaling in.
- Kies Wachtwoord wijzigen en controleer de bevestiging.
- Log opnieuw in en voltooi eventuele tweestapsverificatie.
Waarom moet je de juiste link en code gebruiken?
De herstelmail bevat een wachtwoordroute met een token en een code voor het betreffende verzoek. Gebruik de meest recent ontvangen gegevens en controleer dat je de wachtwoordroute opent. Een andere link in dezelfde mail kan een andere loginactie uitvoeren.
De bron van het herstelverzoek stelt een geldigheid van vijftien minuten in. Is de code of link verlopen, vraag dan een nieuw verzoek aan en gebruik die nieuwe gegevens. Bewaar oude codes niet als permanente manier om binnen te komen.
Wat doe je als je geen resetmail krijgt?
Controleer het ingevoerde adres, de juiste omgeving en je ongewenste mail. De antwoordmelding geeft niet aan of een account bestaat. Een algemene bevestiging bewijst daarom niet dat jouw adres als account is gevonden of dat de mail al in de inbox staat.
Voorbeeld: je gebruikt een algemeen bedrijfsadres terwijl het account aan je persoonlijke werkadres hangt. Controleer met de beheerder welk adres bij het account hoort. Laat de mailconfiguratie controleren wanneer het correcte adres geen bericht ontvangt.
Waarom lukt inloggen na herstel nog niet?
- Controleer dat de wachtwoordwijziging is bevestigd.
- Controleer gebruikersnaam, omgeving en het nieuwe wachtwoord.
- Controleer of de browser nog een oud wachtwoord invult.
- Voltooi tweestapsverificatie als die actief is.
- Laat een accountblokkade via de beheerder controleren.
Een nieuw wachtwoord schakelt tweestapsverificatie niet vanzelf uit. Geef bij een hulpvraag het scherm en de foutmelding door, zonder je wachtwoord, resetlink of code te delen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang blijft een herstelverzoek geldig?
De gecontroleerde verwerking gebruikt vijftien minuten. Vraag een nieuw verzoek aan wanneer de link of code verlopen is.
Kan ik alleen een code gebruiken?
De herstelpagina ondersteunt het accountadres met de zescijferige code naast de route via de tokenlink.
Verdwijnt tweestapsverificatie door herstel?
Nee. Voltooi de extra logincontrole als die voor je account actief is.